Livraison

Serrupro apporte un soin particulier à la qualité de livraison de vos commandes, dans un souci du meilleur rapport prix/rapidité.
Les frais d’expéditions, à partir de 6,90€, sont calculés au plus juste, en fonction du mode d’expédition choisi et du poids des produits. La livraison dans les îles du littoral et la Corse peut entrainer un surcoût.
Nous expédions les commandes dans les 72h ouvrées suivant la réception de votre paiement. Les commandes sont expédiées les jours ouvrés, du lundi au vendredi sauf les jours fériés.Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi Le délai moyen constaté est de 48h à 72h selon le transporteur, en France métropolitaine.
Pour une livraison à domicile par colissimo, en cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, votre agent de livraison dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse, soit du bureau de Poste, soit du point relais où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera retourné automatiquement.

Si vous n’avez pas d’avis de passage ou si vous n’avez pas reçu de colis, contactez notre service client via l’adresse mail : contact@serrupro.shop
Pour suivre la livraison de votre commande il suffit de vous rendre sur votre compte, dans la rubrique Historique et détails, ou sur le lien de suivi que vous avez reçu dans le mail de confirmation de commande. Le transporteur vous informera également du suivi de votre colis.

La livraison en point relais avec DPD Pickup est offerte à partir de 80€ d'achat. Commande dont le poids total n'excède pas 20 kg, de moins de 150 cm de longueur et une somme des dimensions (L + 2l + 2h) < 250 cm

Retour

Vous pouvez changer d’avis, ne plus vouloir d’un produit, ou opter pour un autre modèle, aucun problème ! En cas de retour, les frais de d’expédition sont à votre charge, mais ils vous seront remboursés si le produit est défectueux ou incomplet ou si c'est une erreur de notre part. 
Serrupro rembourse les frais d’expéditions à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.
L’échange d’un produit, ou sa conversion en bon d’achat est possible si le produit est dans son emballage d’origine et non abîmé. Seuls les frais de retour sont alors à votre charge.
Pour retourner un produit, c’est très simple, il vous suffit de suivre ces étapes. C’est l’affaire de quelques clics.
- Identifiez-vous sur serrupro.shop.
- Cliquez sur « Mon compte ».
- Cliquez sur « Historique des commandes ».
- Cliquez sur « Détails et suivi ».
- Cliquez sur le + , en face de l’article (le détail du produit apparait).
- Cliquez sur « retourner ce produit ».
- Saisir la quantité.
- Sélectionnez votre motif de retour et la suite à donner.
- Notez un commentaire pour préciser la nature du retour.
- Cliquez sur « Valider votre retour ».

Livraison et retour

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de la part de notre équipe commerciale et vous pourrez ainsi nous renvoyer votre colis à l’adresse indiquée sur le document de retour produit. Ce document devra être présent dans votre colis de retour.
Pour nous faire parvenir votre retour, envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Fernand 2.0
Serrupro – Service retour
45 rue Jean Jaurès
80390 Fressenneville

Serrupro se réserve le droit de refuser le retour si le produit est endommagé ou n’est pas dans son emballage d’origine ou si l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour.

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